Digitel marca un hito de innovación en telecomunicaciones con la implementación de su nuevo IVR Cognitivo, un sistema de respuesta de voz interactiva impulsado por inteligencia artificial. Desarrollado en alianza estratégica con las firmas tecnológicas Soutec y Genesys, esta solución sustituye los tradicionales y rígidos menús numéricos por una interfaz capaz de comprender el lenguaje natural del usuario. Alojada en la plataforma Genesys Cloud, la tecnología permite procesar y enrutar las llamadas de forma inmediata según la intención del cliente. Este avance ya se encuentra operativo en los canales clave de la empresa, incluyendo el 121 para atención general, el 126 para Internet Fijo Inalámbrico (FWA) y el 189 para cobros.

Esta transformación de los canales de atención responde a la necesidad de optimizar la experiencia de usuario (CX) y brindar respuestas ágiles y empáticas en momentos donde la conectividad es crítica para los venezolanos. Al diseñar flujos conversacionales más humanos y fluidos, la marca no sólo automatiza procesos logísticos, sino que robustece su valor y reputación en el mercado local. Con esta apuesta por la transformación digital y las soluciones basadas en datos, Digitel reafirma su vigencia corporativa y demuestra cómo la tecnología avanzada se traduce en herramientas sencillas y eficientes que simplifican el día a día del consumidor.