La evolución de Banco Plaza, si bien fue un proceso interesante y lleno de desafíos importantes, también fue una transición sin mayores tropiezos. La institución mantuvo la confianza de la comunidad lusitana, que lo vio nacer, cuando decidió abrirse a las grandes corporaciones: no buscaron ser el banco más grande, pero sí el mejor. 

Los cambios se fueron presentando de manera constante, y en este sentido la marca optó tomar el camino conservador, para enfocarse en atender con productos innovadores a sus clientes y a los distintos segmentos que se iban sumando. La digitalización, que se venía planificando como parte de su nueva faceta corporativa, se apresuró con la pandemia, resultando un catalizador para la conversión de la marca y demostrando que no hace falta grandes oficinas para prestar un excelente servicio.

Desde 1989, la entidad ha tenido un crecimiento eficiente. En 2018 la firma Global Rating le otorgó por tercer año consecutivo una clasificación de riesgo A, y de acuerdo con el Ranking Bancario de Aristimuño Herrera & Asociados (agosto 2024) la empresa está ubicada en el tercer lugar de ingresos por cartera de créditos. 

“La institución, bajo el lema “tú cuentas”, ofrece soluciones financieras cercanas y confiables a personas naturales y jurídicas, construyendo relaciones a largo plazo con sus clientes a través de la innovación y de una identidad corporativa que cubre las necesidades de PYMEs, grandes empresas y corporaciones como Farmatodo, Gama, Automercados Plaza’s, comercios y emprendedores, manteniendo su esencia en el mercado”, manifestó Daisy González, vicepresidente de Innovación, Productos y Mercadeo de Banco Plaza.

La voz de la marca

Dentro de la entidad financiera se gestó un proceso de revisión. Es una realidad que en la actualidad coexisten varias generaciones y “todos los actores necesitan ser atendidos”, expresó  González. En función de ello, Banco Plaza se propuso, en primera instancia, entender sus comunicaciones internas, valores y cultura para ratificar su voz, y con esa base, revisar también la percepción del mercado y sus distintas audiencias.

“Fue un trabajo súper interesante. Se entrevistó a empleados con 33 años, 25 años, 7 años, 5 años y 5 meses incluso. Los resultados fueron estudiados por el equipo de marketing y de capital humano; la consultoría recogió toda la información de mercado y allí se comenzó a construir el mensaje para nuestra audiencia”, comentó la ejecutiva.  “Era necesario afianzar nuestros valores, cuestionar los que había establecido.  Ahora, le dimos una vida y una configuración a Banco Plaza, transformando la cultura del banco y la forma de hacer las cosas. Había que capitalizar todo lo que traíamos para crear nuestra propia cultura de cara a la sostenibilidad del banco”.

 El resultado no tardó en verse, pasaron de mostrar servicios y productos sin un elemento diferenciador, a crear una experiencia para sus clientes a partir de ellos mismos. “Creemos que la forma de presentarnos al mercado ya no es mostrando un producto sino transmitir la mejor experiencia que puede tener el cliente cada vez que entra en contacto con un aspecto de la organización, ya sea porque va a una oficina, utiliza Internet, o una app”, dijo la vicepresidente.

Presentes en Caracas Design Week

En el marco del Caracas Design Week (CDW), Banco Plaza resaltó el talento venezolano en el mundo del arte y del cinetismo. Se apropiaron de la movida cultural para que las nuevas generaciones interactuaran con esta importante corriente y abrieron la oportunidad de hacer networking en los espacios de Coficinas, ubicados en la nueva sede de Banco Plaza en Las Mercedes. “Smart Plazas” fue un evento que contó con foros y charlas de negocios, exposición, artistas e interpretaciones. 

Para la marca “el cinetismo es movimiento, la parte geométrica es una energía que transforma la forma en la que hacemos las cosas y cómo Banco Plaza se quiere proyectar en el mercado actual y en el futuro. En el CDW vieron una muestra. Dentro de nuestros proyectos está incorporar la innovación abierta”, comentó González. 

Es importante mencionar que el logo original del Banco Plaza fue desarrollado por el artista plástico venezolano Carlos Cruz-Diez. En los espacios de Coficinas se puede ver el boceto, réplica de la pieza original que se exhibe en el edificio principal del banco. Además, durante todo este año, la marca quiere darle la importancia que merece el diseño, que es cinético y poca gente conoce.

Banco Plaza entra en las universidades

Este año veremos un banco más activo apoyando a los jóvenes universitarios. Como parte de sus innovaciones han hecho convenios con la Universidad Metropolitana, la UCAB y la URBE para promover el emprendimiento e ideas. Banco Plaza desea acompañar a las nuevas generaciones con mentorías y aportes económicos. 

En los próximos meses anunciarán el proyecto “Plaza Shark Tank” como una arista de su ecosistema de innovación a largo plazo. Algo sobre este interesante proyecto fue adelantado en el foro dictado por una abogada de negocios durante el CWD. La experta describió cómo a través de la economía naranja, la institución puede aportar y apoyar a jóvenes y talento venezolano para que desarrollen su creatividad. 

“Dentro del ‘Plaza Shark Tank’ queremos incorporar un foro y unos conversatorios donde los podemos asesorar para que puedan blindar sus iniciativas, desde el punto de vista legal, que les permita navegar en el desarrollo de sus negocios con menores tropiezos, y brindar información que les sirva para registrar su marca y patentar su producto”, explicó la vocera.

A través de las redes sociales y el espacio Coficinas, Banco Plaza dará mayor información para quienes se quieran incorporar.

Herramientas financieras para nuevos profesionales

Recientemente, cerca de 50 estudiantes de la última promoción de administración e ingeniería de la UNIMET pudieron abrir su primera cuenta y recibir su primera tarjeta de crédito para vincularlos y darles más conocimientos de lo que es el mundo de las finanzas. 

Por otra parte, jóvenes de la UCAB fueron invitados a despejar su inquietud sobre la banca. Recibieron información de cómo ésta aporta al crecimiento de sus emprendimientos.

IA vs. Banca.

El equipo ejecutivo del banco participó en un taller para adoptar nuevos modelos de negocios con inteligencia artificial. El objetivo del taller fue sensibilizar a la primera línea ejecutiva del banco ante el proceso y abordaje de la IA en cuanto al marketing, desarrollo de productos y todo lo que eso implica en la transformación y el cambio que debe abordarse.