La empresa de telecomunicaciones Digitel fue galardonada con el premio Experience Game Changer of the Year de Genesys durante los NOLA Awards, tras transformar su centro de contacto en Venezuela junto a la firma integradora Soutec.

La solución, impulsada por Genesys Cloud, reemplazó los IVR tradicionales por un Centro de Contacto Cognitivo con Inteligencia Artificial que comprende el lenguaje natural.

El proyecto logró reducir el tiempo promedio de atención de cuatro minutos a 53 segundos, alcanzando 99% de efectividad en la identificación de intenciones y procesando más de 800 mil llamadas mensuales. Luis Bernardo Pérez, presidente de Digitel, destacó que este hito abre el camino hacia una experiencia omnicanal más ágil para los usuarios del país.