Consolidando un hito para el desarrollo de las telecomunicaciones del país junto a Digitel y Genesys, la organización destaca su rol como aliado tecnológico en el diseño de ingeniería avanzada.
Esta iniciativa busca elevar los estándares del sector y posicionar al país como un referente de innovación en la región.
Ingeniería a la medida para la gestión de clientes
Como aliado consultor y de integración técnica, Soutec desarrolló una arquitectura de ingeniería para conectar la tecnología de Genesys con la infraestructura de Digitel. El despliegue incluye un nuevo sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con IA conversacional y reconocimiento de lenguaje natural de alta precisión, diseñado para reducir tiempos de espera, optimizar la autogestión y ofrecer respuestas inmediatas a más de 10 millones de usuarios.
Estrategia y métricas clave
Gabriel Díaz Campion, Vicepresidente de Tecnología y Seguridad de la Información de Digitel, destacó que la incorporación de esta tecnología “representa un paso importante en la evolución digital de Digitel”, permitiendo “ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente”. Asimismo, reafirmó el compromiso de la empresa: “Con iniciativas como esta, reafirmamos nuestro compromiso de contribuir a la reducción de la brecha digital, facilitando el acceso a soluciones innovadoras que simplifican la interacción de los usuarios con nuestros servicios”.
Por su parte, Gianfranco Di Girolamo, Director Ejecutivo de Soutec, explicó que la estrategia apunta a consolidar un Contact Center Cognitivo basado en IA y Machine Learning.
“Nuestro objetivo no es humanizar la tecnología por sí misma, sino ponerla al servicio del país y de los 10 millones de clientes de Digitel”. Señaló que el verdadero reto radica en entender “qué experiencia hace que el usuario esté más satisfecho: la rapidez, la autogestión, la resolución sin fricciones”. Además, subrayó el impacto de evolucionar hacia un Contact Center Cognitivo: “Al reducir el esfuerzo del usuario e igualar o superar el estándar de servicio a niveles de referencia regional o global, dotamos a las empresas venezolanas de la capacidad técnica necesaria para competir al más alto nivel”.
Competitividad empresarial y expansión
El proyecto combina ingeniería de redes, infraestructura y ciberseguridad para nivelar los servicios locales con los estándares internacionales. Tras la implementación en el sector de telecomunicaciones, Soutec anunció que proyecta llevar este modelo de despliegue de Inteligencia Artificial a otros sectores productivos clave de la economía venezolana.
