El comercio electrónico en América Latina atraviesa un punto de inflexión donde las tiendas en línea tradicionales resultan insuficientes si no operan conectadas a los sistemas de inventario, pasarelas de pago locales, logística, CRM y estrategias de Inteligencia Artificial. Engels Pérez, CEO de Equilibrio Agency —firma de marketing tech con presencia en Latinoamérica, Estados Unidos y España—, señala que el reto principal radica en diseñar primero la estrategia de negocio para luego integrar herramientas tecnológicas que permitan interpretar datos de comportamiento, anticipar necesidades y fomentar la fidelización del cliente.

Equilibrio Agency, especializada en plataformas como Shopify, Adobe Commerce, PrestaShop y WooCommerce, impulsa el desarrollo de e-commerce integrados con soluciones de pago regionales como Mercado Pago o Bancamiga, además del desarrollo de aplicaciones como KERIDO para la economía plateada en Venezuela. La agencia destaca la incorporación de IA agéntica conectada a sistemas CRM para automatizar acciones como la recuperación de carritos abandonados y recomendaciones personalizadas, enfatizando la importancia de mantener cercanía y empatía humana en la experiencia automatizada.

Engels Pérez, CEO de Equilibrio Agency, analiza la evolución del e-commerce y la IA en América Latina.